Política de devoluciones y garantía

Garantía legal de 6 meses

Si un producto nuevo presenta una falla o alguno de los problemas cubiertos por la Ley N.º 19.496, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción. En los casos que corresponde, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

La garantía legal no es una garantía comercial adicional ni se condiciona a contratar otro servicio. Conserva tu comprobante de compra o cualquier antecedente que permita acreditarla.

Retracto en compras a distancia

Puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los 10 días desde que recibes el producto, antes de usarlo, en los términos previstos por la ley. Si no se envía la confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo se extiende a 90 días.

Para ejercer este derecho, conserva los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales y accesorios. La ley establece cómo proceder cuando falten o estén deteriorados. Cualquier excepción legal al retracto que corresponda debe informarse antes de la compra, de forma destacada; no aplicamos una exclusión general por tratarse de artículos de cocina.

Cómo solicitar una devolución

1. Contáctanos e indica tu número de pedido y si se trata de una falla, retracto u otra consulta.
2. Te indicaremos la dirección y los pasos para devolver el producto. No envíes paquetes a una dirección no confirmada.
3. Antes de coordinar el envío de devolución, te informaremos las condiciones y los costos que correspondan, respetando tus derechos legales.

Podemos solicitar antecedentes para identificar el pedido y entender el problema; esto no elimina ni reemplaza los derechos que te reconoce la ley.

Reembolso por retracto

En caso de retracto procedente, se devolverán las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad y dentro del plazo máximo legal de 45 días desde su comunicación. Los reembolsos por garantía legal se tramitan conforme a los derechos aplicables.

Atención

Correo: cocinasimplesupport@gmail.com
WhatsApp: +56 9 2972 5731

Atendemos en días hábiles, de 9:00 a 18:00 horas de Chile. Respondemos en menos de 3 horas dentro de ese horario. Los mensajes recibidos fuera de horario se atienden el siguiente día hábil.

Cocina Simplee es el nombre de la tienda operada por Simón Altamirano, persona natural, RUT 22.892.599-3.